徐州兴泰家纺有限公司为了使客户获得优异服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让客户满意。

1、客户在选款阶段，我公司愿为客户提供各种技术咨询，当好参谋，并提供有关技术资料，如产品样品、厂合格证、技术文档、检验检疫报告、产品说明书、产品生产工艺、生产设备等。必要时可参与设计特殊要求的产品，计算客户特殊要求的技术参数。

2、客户在选款阶段，我公司欢迎客户来厂区进行现场考察，我公司将提供一切方便，并提供各种资料。

3、对于客户来电、来函及来人询价访问，我公司将热情接待，及时给予答复。对于我公司暂时不能生产的产品，也要向客户说明原因并提供信息，介绍其它单位。

4、合同签定后，我公司欢迎客户派人考察，我公司对客户派驻人员配合，并提供工作和生活上的方便。对客户派驻人员提出的有关质量意见，我公司将给予重视和改进。

5、产品在发货前，我公司将通知客户安排接货，并向客户提供货物清单。

6、产品在送达客户时，如果发现有漏供、错供或少供等数量上的问题，我公司在接到通知后，立即派人到现场进行服务和处理。

7、批量较大的产品送达客户时，我公司将派人共同参加验收。

8、在现场检验和安装过程中，如果发现由于我公司方面的责任引起的产品质量问题，我公司在接到通知后，保证在24小时内作出答复；对需要派人处理的，保证立即派人到现场；不需要到现场服务的，一定要当好参谋，为客户提供处理方案。

9、我公司派人到客户现场服务的，应与客户电话商定到达日期，假如由于某种客观原因，不能如期到达，须事前通知客户，并说明原因或采取相应措施，保证客户不受损失或把损失降到较低程度。

10、假如经过双方确认，确系我公司生产上的原因造成质量问题，而不能继续使用时，我公司负责“三包”，即包修、包换、包退。

11、如果在质量上发生分岐或难以确定，须经机构检验，而检验结果认定不合格时，我公司将承担由此而发生的费用。

12、我公司产品的质量保证期为三年，在三年内产品发生的各种质量问题，如确系产品质量原因，我公司将无条件进行调换。